المفاهيم والمصطلحات
ستتعرف في هذا الدرس على المفاهيم والمصطلحات التالية:
الاتصال
المرسل
الرسالة
المستقبل
التغذية الراجعة
التشويش
إدارة علاقات الزبائن
