فهرست الدرس الثالث
المفاهيم والمصطلحات
مقدمة
مفهوم الاتصال وأهميته
عناصر عملية الاتصال
إدارة علاقات الزبائن
أهداف إدارة علاقات الزبائن
أسئلة الدرس الثالث
مسرد المفاهيم والمصطلحات
