تعرف المشكلة
تبدأ أولى خطوات حل المشكلات بتحديد المشكلة.
ولحل المشكلة يجب وضع خطة يتم فيها الرجوع إلى مصادر المعلومات.
من مصادر المعلومات:
الملاحظة
الملاحظة: الحصول على المعلومات باستخدام الحواس، وتدوينها.
الاستنتاجات
تؤدي الملاحظة إلى استنتاجات.